Sur la route pour offrir la meilleure recharge possible

Pour les électromobilistes, chaque donnée compte. Une borne indiquée comme « disponible » alors qu’elle ne l’est pas peut transformer un trajet sans souci en expérience frustrante. D’où l’importance de procéder à des vérifications régulières pour assurer la fiabilité de l’information.

« La fiabilité des données, c’est la base. Chaque information affichée sur l’appli peut faire la différence et c’est pourquoi on tient à les valider directement sur place. »

– Simon Ouellette , PDG de ChargeHub

Sur deux journées intensives, notre duo a parcouru plus de 500 km, visitant un total de 22 emplacements au Québec et en Ontario, couvrant 10 réseaux de recharge différents.

Jour 1: 10 sites visités dans l’ouest de Montréal et Laval (62 km parcourus)

Jour 2: 12 sites, de l’ouest de Montréal jusqu’à Ottawa (442 km parcourus)

Sur place, plusieurs aspects ont été vérifiés:

• Le nombre de ports et types de connecteurs

• La puissance réelle disponible

• Le statut en temps réel (borne disponible ou occupée)

• Le fonctionnement de l’activation via l’application ChargeHub

« Rien ne remplace être sur place. Pour comprendre l’expérience utilisateur, il faut reproduire chaque étape : localisation, disponibilité, activation via l’appli. C’est essentiel pour identifier les frictions et optimiser le parcours. »

 - Sophie Morissette, responsable de la recherche en expérience utilisateur.

Pendant ce temps, un autre expert membre de l’équipe supervisait à distance depuis le bureau, validant en direct les données affichées dans notre système avec les observations sur le terrain.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : plus de 90 % des bornes de recharge testées affichaient des données exactes et des statuts en temps réel fiables. Les problèmes rencontrés n’étaient pas liés aux données ni à la méthode d’activation, mais plutôt à des défectuosités matérielles sur place. Par exemple, l’utilisateur branche et démarre la session, mais la connexion s’interrompt subitement à cause d’un mauvais fonctionnement de la borne.

En complément des vérifications techniques, plusieurs fiches de détails de bornes ont été mises à jour directement sur place : déplacement de marqueurs, descriptions affinées et nouvelles photos plus représentatives.

« Offrir la meilleure expérience utilisateur, c’est plus qu’une question de technologie, c’est aussi une question de clarté sur le terrain. Une bonne photo, une description précise, un emplacement bien localisé : ce sont des détails qui font toute la différence quand on cherche une borne de recharge. » - Sophie Morissette.

Avec la plus grande communauté indépendante d’électromobilistes en Amérique du Nord, l’expérience de recharge s’améliore sans cesse.

Depuis les dernières photos soumises, de nombreux sites ont évolué. C’est pourquoi ChargeHub continue d’encourager les utilisateurs à participer à sa campagne photo. Chaque image soumise sur l’application améliore concrètement l’expérience de milliers d’électromobilistes. Et ce n’est pas tout : une équipe à l’interne révise chaque photo reçue et applique un processus rigoureux afin d’assurer de la qualité et de la pertinence. C’est un véritable effort collaboratif, où chaque contribution compte pour bâtir la meilleure expérience.

« On oublie parfois à quel point une simple photo peut améliorer l’expérience utilisateur. Quand les images sont à jour, claires, et montrent le bon angle, c’est tout de suite plus facile pour se repérer sur place. » - Sophie Morissette.

Et l’impact est bien réel : en 2024, plus de 10,000 photos ont été soumises par la communauté de ChargeHub. Un geste simple, mais puissant, qui aide réellement les électromobilistes.

Merci à tous ceux et celles qui partagent leurs photos et contribuent à rendre la recharge plus accessible!

Notre engagement envers la qualité et la fiabilité de nos données est constant. Chaque trimestre, nous allons poursuivre nos vérifications sur le terrain dans différentes régions du Canada et des États-Unis, pour nous assurer que l’information offerte sur notre application reflète fidèlement la réalité.

« En croisant les résultats de nos tests en laboratoire, nos vérifications sur place, l’analyse de données et les retours de la communauté, nous construisons une vision complète et précise de la réalité. C’est cette approche qui nous permet d’améliorer concrètement l’expérience de recharge. » - Simon Ouellette

👉 Participez à notre campagne photo en envoyant des clichés récents des emplacements de recharge que vous avez fréquentés.  

👉 Téléchargez l’application ChargeHub pour activer une borne de recharge.