BC Hydro améliore la recharge des VE avec ChargeHub

Pour de nombreux opérateurs de réseaux de recharge, maintenir une communication directe et efficace avec les conducteurs de véhicules électriques est un défi de taille. Qu’il s’agisse de transmettre des mises à jour, de recueillir des commentaires ou simplement de rester en lien avec les utilisateurs sur la route, l’absence d’un canal clair entre les opérateurs et les conducteurs peut nuire à la qualité de l’expérience de recharge.

« ChargeHub nous offre un moyen supplémentaire de communiquer directement avec les conducteurs, de voir en temps réel ce qu’ils vivent et d’agir en conséquence. Ce lien est extrêmement précieux. »

— Aaran Ferguson

La plateforme ChargeHub contribue à combler cette lacune en offrant aux réseaux de recharge un moyen d’interagir avec les conducteurs de VE. BC Hydro a pleinement intégré cet outil dans sa stratégie de service à la clientèle, en intervenant régulièrement dans les sections de commentaires des bornes de recharge. L’entreprise informe les utilisateurs des maintenances à venir et des changements tarifaires, tout en partageant photos et descriptions pour les aider à mieux planifier leurs trajets et rouler en toute confiance.

BC Hydro s’est donné pour mission de rendre la recharge des VE fiable, pratique et abordable, les trois piliers qui orientent l’ensemble de son approche. « Notre rôle est de servir le public, et le service à la clientèle est au cœur de nos valeurs. La recharge des VE n’y fait pas exception », conclut Ferguson.

Grâce à sa collaboration avec ChargeHub, BC Hydro s’appuie sur les commentaires des conducteurs pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs et améliorer en continu l’expérience de recharge. Ces informations précieuses permettent à l’équipe d’optimiser son réseau de manière proactive, en s’adaptant aux réalités du terrain.

BC Hydro et ChargeHub ont un objectif commun : accélérer l’adoption des véhicules électriques. Leur partenariat repose sur une collaboration ouverte, des valeurs partagées et une vision commune de l’avenir.

« Pour nous, un partenariat solide avec ChargeHub signifie une meilleure communication avec nos clients, un soutien pour nos trois piliers fondamentaux (une recharge fiable, pratique et abordable), ainsi qu’une croissance du réseau », affirme Aaran Ferguson. « Ces éléments sont essentiels pour offrir une expérience de recharge sans faille aux conducteurs de véhicules électriques. »

La plateforme ChargeHub joue un rôle central dans cet effort. Elle permet à BC Hydro de maintenir un lien direct avec les conducteurs, facilitant ainsi des retours terrain précis, des réponses rapides et une transparence accrue. « Non seulement nous obtenons leur perspective sur le terrain, sur chaque site, mais nous pouvons aussi leur fournir des notifications de manière proactive et continue concernant les mises à jour du réseau qui pourraient affecter leur expérience quotidienne de recharge. Nous prévoyons de renforcer encore davantage cette approche au cours de la prochaine année, dans une optique d’engagement client accru. »

Les bénéfices de cette collaboration sont partagés. « Collaborer avec BC Hydro nous permet d’avoir un impact concret sur l’expérience des conducteurs », déclare Simon Ouellette, PDG de ChargeHub. « En travaillant étroitement ensemble et en partageant l’information, nous rendons la recharge des VE plus intuitive, fiable et accessible pour tous. » 

Ensemble, nous contribuons à rehausser les standards de la recharge publique et à bâtir une base solide pour l’avenir de la mobilité électrique.

BC Hydro ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise prévoit une importante expansion de son réseau, passant de 500 à 800 ports de recharge publics, avec l’installation de bornes de 350 kW et 400 kW, le déploiement de connecteurs NACS (Tesla) et l’exploration de solutions de recharge pour les véhicules moyens et lourds.

Sur le plan collaboratif, BC Hydro et ChargeHub continueront de joindre leurs forces pour affiner l’expérience utilisateur et encourager l’adoption des VE, tant en Colombie-Britannique qu’à l’échelle du Canada.