Meilleurs Opérateurs de Bornes de Recharge - US & CA- 2024

« Sans surprise, le plus grand facteur de succès est la grande fiabilité d’un réseau, »  indique Simon Ouellette. L’analyse révèle en effet que les réseaux qui ont le moins de pannes obtiennent de meilleurs résultats. Ce qui différencie les meilleurs réseaux dans cette analyse, c'est leur capacité à minimiser le risque qu'un conducteur quitte un point de recharge sans avoir ajouté l'énergie qu'il espérait obtenir. Une session réussie, même après plusieurs tentatives ou a puissance réduite, a moins d'impact sur le score d'expérience d'un conducteur qu'un échec complet.

Le second facteur qui semble être corrélé avec un meilleur taux de succès est la présence de multiples bornes à un même endroit de recharge. En effet, en plus de diminuer les risques de congestion sur les lieux de recharge, un conducteur de VÉ qui n’arrive pas à effectuer une recharge à une borne peut en tester d’autres sur le même site. L’échec d’une borne ne garantit donc pas pour autant un échec de recharge. « Les emplacements à borne unique, bien qu’essentiels, obtiennent souvent un moins bon score que les endroits dédiés comprenant un bon nombre de points de recharge, » ajoute-t-il.

Tous les réseaux ayant les meilleurs résultats semblent présenter au moins l'un des deux facteurs susmentionnés, l’un en particulier se distinguant autant sur l’activation simple et fiable en plus du haut pourcentage de lieux de recharge avec bornes multiples. « On ne peut passer sous silence la bonne performance de Tesla pour offrir une expérience de recharge qui répond aux attentes des conducteurs de VE, » souligne Simon Ouellette. « Les résultats confirment nos attentes : ce réseau obtient un score élevé, aussi bien au Canada qu’aux États-Unis. »

Voici, pour la toute première fois, la liste des réseaux de recharge qui performent le mieux selon notre analyse. Afin d’obtenir un échantillon robuste, nous avons établi un nombre minimal de commentaires par pays pour assurer la qualification des opérateurs de bornes de recharge. Il est également important de noter que les réseaux sont indiqués en ordre alphabétique et non en ordre de performance. « L’objectif est de mettre en avant l’excellence plutôt que d’établir des comparaisons directes entre eux, » rappelle Simon Ouellette.

Voici les résultats pour l’année 2024 :

• BC Hydro EV

• ChargeLab

• Circuit Électrique

• Electrify America / Canada

• Flo / eCharge

• Tesla

Parmi les réseaux qui ont obtenu de bons résultats, nous constatons que certains prennent des initiatives proactives pour améliorer l'expérience de recharge des utilisateurs.

Dans leur analyse, nos experts ont souligné la contribution particulière de BC Hydro. En plus de disposer d'une équipe dédiée pour surveiller l’état des sites de recharge et d’envoyer rapidement du personnel pour résoudre tout problème signalé, BC Hydro émet des notifications concernant les bornes affectées en temps réel via la plateforme d’engagement des électromobilistes de ChargeHub. Elle fournit également des images et des informations détaillées aux conducteurs pour faciliter le repérage de la borne sélectionnée. Ainsi, les utilisateurs savent toujours à quoi s'attendre à l'avance et peuvent planifier leur itinéraire en conséquence.

Il s'agit là d'une manière très efficace d'utiliser l'aspect communautaire de notre application pour gérer les attentes des utilisateurs. « Peu importe la stratégie employée pour assurer une bonne expérience, la communication et la transparence demeurent cruciales pour atteindre cet objectif, » conclut Simon Ouellette.