Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous n’avez pas besoin d’un compte utilisateur pour naviguer sur la carte ChargeHub. Par contre, pour utiliser l'ensemble des fonctions disponibles, vous devrez vous créer un compte.

Quelques fonctions disponibles avec un compte utilisateur:

• Ajouter une borne de recharge publique directement sur la carte

• Planifier et sauvegarder vos trajets

• Ajouter un emplacement de bornes de recharge dans vos favoris

• Clavarder avec les utilisateurs ChargeHub

• Signaler un problème

• Ajouter des photos, un commentaire, vous enregistrez

Les conducteurs de voitures électriques pourront toujours télécharger l’application de localisation de bornes de recharge ChargeHub et naviguer sur la carte ChargeHub gratuitement.

Lorsqu’un utilisateur ajoute ou modifie l’information à propos d’une borne de recharge pour véhicule électrique sur notre carte, l’équipe ChargeHub vérifie l’information avant que celle-ci soit publiée. L’utilisateur recevra un courriel de confirmation dans les 48 heures suivant sa demande.

Il y a 4 marqueurs différents sur la carte de bornes de recharge ChargeHub:

Marqueur bleu pâle: Borne de niveau 1

Marqueur bleu foncé: Borne de niveau 2

Marqueur jaune: BRCC (Borne de niveau 3)

Pour plus d'informations sur les différents types de bornes de recharge, consultez notre guide de la recharge.

Pour ajouter une borne de recharge publique sur la carte ChargeHub, l’option ajouter une borne se trouve en haut à droite de la carte sur notre site web et dans le menu sur notre application. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les 48 heures suivant votre demande.

Pour modifier les informations concernant une borne de recharge, ouvrez la page de détails et cliquez sur modifier cette information. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les 48 heures suivant votre demande.

Tout d'abord, la carte ChargeHub répertorie l'ensemble de toutes les bornes de recharge publiques en Amérique du Nord. Cela signifie que la carte est un outil de recherche qui permet de  localiser n'importe quelles bornes à partir d'une application mobile ou d'un navigateur web. Nous ne faisons pas l'installation de bornes publiques, mais notre mission est de rendre l'information plus facilement accessible afin d'améliorer l'expérience de recharge publique des électromobilistes.

Toutes les bornes de recharge offertes sur la boutique de ChargeHub sont munies d'un connecteur de type SAE J1772 qui est compatible avec tous les VEs en Amérique du Nord. Les modèles Tesla ont une prise différente, mais un adaptateur Tesla - SEA J1772 est inclus avec chaque Tesla.

Le principal avantage d'avoir une borne de recharge de niveau 2 est la capacité de recharger son VE jusqu'à cinq fois plus rapidement qu'avec le chargeur de la voiture (chargeur 110V). Cela signifie que votre véhicule sera chargé tous les matins et qu'une recharge de courte durée vous permettra de rouler plus longtemps.

Les bornes se distinguent généralement entre elles au niveau de la puissance, de la longueur de câble, de l'esthétisme et de la résistance aux intempéries. Afin de faire le bon choix, il est important de connaître vos besoins. Nous vous invitons à lire notre guide Comment choisir sa borne afin de découvrir comment choisir votre borne de recharge.

Les bornes intelligentes offrent certaines fonctionnalités avancées que les autres n'offrent pas. Par exemple, certaines vous permettent de faire le suivi de vos statistiques de recharge, de démarrer la recharge à distance et de gérer l'accès à votre borne à l'aide d'une application sur votre téléphone intelligent.

La puissance de la borne dépend de la puissance acceptée par votre véhicule électrique. Veuillez consulter le guide suivant permettant de déterminer la puissance de la borne dont vous avez besoin pour votre VE. De façon générale, une borne de 30A (7,2kW) suffit pour la plupart des véhicules rechargeables. Une borne de 40A (9,6kW) peut-être intéressante pour l'avenir puisque les générations futures de VE risquent d'accepter une puissance plus élevée que les VEs actuels.

La durée de recharge dépend du véhicule rechargé. Généralement, une borne de 30A permet de recharger cinq fois plus rapidement que la recharge de 110V, tandis qu'une borne de 40A permet une recharge sept fois plus rapide.

La majorité des bornes de recharge de niveau 2 sont conçues pour une installation intérieure et extérieure et des températures entre -30°C et 50°C. Nous vous suggérons de vérifier cet aspect puisque certains modèles sont faits seulement pour l'intérieur.

Nous vous suggérons fortement de choisir un câble d'au moins 18 pieds pour vous permettre de recharger votre véhicule de reculons comme de face.

Bien que les installations extérieures soient plus susceptibles au vol, surtout dans le cas des modèles portatifs, la plupart des modèles ont une option de verrouillage par cadenas afin de prévenir le vol. Nous vous conseillons de prendre un modèle avec un dispositif antivol pour toute installation extérieure.

Les garanties sur les bornes de recharge de niveau 2 sont généralement de trois ans et couvrent aussi bien la borne que les câbles.

Certains modèles de bornes sont portatifs et branchables afin de vous éviter de faire l'achat d'une deuxième borne de recharge. Il vous suffira de faire installer le bon type de prise à chaque endroit afin de pouvoir y brancher la borne.

Sur la page produit de la boutique ChargeHub, sélectionnez le modèle de borne qui vous intéresse et commandez pour passer à la caisse. Vous recevrez généralement votre borne en 3 jours ouvrables. Une fois votre borne achetée, vous pourrez réclamer votre subvention gouvernementale, s'il y a lieu.

Selon l'option de livraison que vous choisissez, votre borne devrait être livrée dans un délai de 1 à 3 ou 4 à 7 jours, selon la borne.

Des provinces offrent des subventions pour l'achat et l'installation d'une borne de recharge de niveau 2 :

• Le Québec offre 600$ pour l'achat de la borne.

Pour réclamer votre subvention, vous devez remplir un formulaire gouvernemental et l'envoyer vous-même. ChargeHub vous aide avec ce processus en vous fournissant le formulaire pertinent avec votre courriel de confirmation de commande.

ChargeHub recommande de faire installer votre borne par un maître électricien. En effet, l'installation par celui-ci est requise afin de pouvoir profiter des subventions gouvernementales sur l'installation.