Skip to main content

Questions fréquemment posées (FAQ)


Votre Profil

La Carte ChargeHub

Bornes

Commander avec ChargeHub

Subventions gouvernementales

Installation


Votre Profil


Dois-je créer un compte pour utiliser la carte de bornes de recharge ChargeHub?

Vous n’avez pas besoin d’un compte utilisateur pour naviguer sur la carte ChargeHub. Par contre, pour utiliser l'ensemble des fonctions disponibles, vous devrez vous créer un compte.

borne

Quelques fonctions disponibles avec un compte utilisateur:

  • Ajouter une borne de recharge publique directement sur la carte

  • Planifier et sauvegarder vos trajets

  • Ajouter un emplacement de bornes de recharge dans vos favoris

  • Clavarder avec les utilisateurs ChargeHub

  • Signaler un problème

  • Ajouter des photos, un commentaire, vous enregistrez


Vais-je recevoir une carte de membre ChargeHub?

recharge

Vous ne recevrez pas de carte ChargeHub après avoir créé votre compte. Lorsque vous vous connectez sur le site web ou que vous téléchargez l’application ChargeHub pour trouver les bornes de recharge, vous avez tout le nécessaire pour utiliser ChargeHub.


Comment est-ce que je m’inscris au réseau ChargeHub?

ChargeHub n’est pas un réseau de recharge pour voitures électriques, mais une plateforme vous permettant de trouver toutes les bornes de recharge publiques aux États-Unis et au Canada grâce à notre carte. ChargeHub aide les conducteurs de voiture électrique à trouver une borne de recharge, à planifier leur trajet et à interagir avec la communauté. Trouvez une borne de recharge de niveau 2 ou de niveau 3 en quelques clics grâce à ChargeHub.

La Carte ChargeHub


Est-ce que la carte ChargeHub restera gratuite?

Les conducteurs de voitures électriques pourront toujours télécharger l’application de localisation de bornes de recharge ChargeHub et naviguer sur la carte ChargeHub gratuitement.


Est-ce que l’information disponible sur la carte de bornes de recharge ChargeHub est vérifiée?

Lorsqu’un utilisateur ajoute ou modifie l’information à propos d’une borne de recharge pour véhicule électrique sur notre carte, l’équipe ChargeHub vérifie l’information avant que celle-ci soit publiée. L’utilisateur recevra un courriel de confirmation dans les 48 heures suivant sa demande.


Que signifient les ronds rouges et verts à l'intérieur des marqueurs?

bornes

Sur la carte, lorsqu'un marqueur de borne de recharge est accompagné d’un rond vert, cela signifie qu’au moins un port est disponible à ce site de recharge pour voiture électrique. Si le cercle est rouge, tous les ports sont en cours d'utilisation à ce moment précis et à cet emplacement de recharge.


Comment savoir si une borne est disponible, utilisée ou hors service?

Lorsqu’une borne n’est pas réseautée, son marqueur ne sera pas accompagné du cercle vert ou rouge pour indiquer la disponibilité sur notre carte. Pour connaître la disponibilité de la borne, ouvrez la page d’information de la borne. Si un utilisateur s’est récemment enregistré, vous pouvez lui demander si tous les ports sont utilisés ou s’il a bientôt terminé sa recharge. Vous pouvez également regarder si un problème a été signalé ou si un utilisateur a récemment laissé un commentaire pour avoir plus d’information sur l’état de la borne. Lorsque vous rechargez votre voiture électrique à une borne de recharge, enregistrez-vous, laissez un commentaire ou signalez un problème s’il y a lieu. Votre contribution aidera la communauté ChargeHub.

Que signifient les différents marqueurs sur la carte?

Il y a 3 marqueurs différents sur la carte de bornes de recharge ChargeHub:

une borne Marqueur bleu pâle: Borne de niveau 1

borne recharge
Marqueur bleu foncé: Borne de niveau 2

une borne recharge
Marqueur jaune: BRCC (Borne de niveau 3)

Pour plus d'informations sur les différents types de bornes de recharge, consultez notre guide de la recharge.


Comment ajouter une borne de recharge sur la carte ChargeHub?

Pour ajouter une borne de recharge publique sur la carte ChargeHub, l’option ajouter une borne se trouve en haut à droite de la carte sur notre site web et dans le menu sur notre application. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les 48 heures suivant votre demande.


Comment puis-je modifier la description d’une borne de recharge sur la carte ChargeHub?

Pour modifier les informations concernant une borne de recharge, ouvrez la page de détails et cliquez sur modifier cette information. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les 48 heures suivant votre demande.


Quelle est la différence entre l'application ChargeHub et celle des différents réseaux de bornes publiques (ex : Circuit Électrique, Flo, ChargePoint...)

Tout d'abord, la carte ChargeHub répertorie l'ensemble de toutes les bornes de recharge publiques en Amérique du Nord. Cela signifie que la carte est un outil de recherche qui permet de  localiser n'importe quelles bornes à partir d'une application mobile ou d'un navigateur web. Nous ne faisons pas l'installation de bornes publiques, mais notre mission est de rendre l'information plus facilement accessible afin d'améliorer l'expérience de recharge publique des électromobilistes.


Bornes


Comment savoir si le connecteur de la borne est compatible avec mon véhicule?

Toutes les bornes de recharge offertes sur la boutique de ChargeHub sont munies d'un connecteur de type SAE J1772 qui est compatible avec tous les VEs en Amérique du Nord. Les modèles Tesla ont une prise différente, mais un adaptateur Tesla - SEA J1772 est inclus avec chaque Tesla.


Pourquoi ai-je besoin d'une borne de niveau 2 si j'ai déjà reçu un chargeur avec ma voiture?

Le principal avantage d'avoir une borne de recharge de niveau 2 est la capacité de recharger son VE jusqu'à cinq fois plus rapidement qu'avec le chargeur de la voiture (chargeur 110V). Cela signifie que votre véhicule sera chargé tous les matins et qu'une recharge de courte durée vous permettra de rouler plus longtemps.


Qu'est-ce qui différencie une borne d'une autre?

Les bornes se distinguent généralement entre elles au niveau de la puissance, de la longueur de câble, de l'esthétisme et de la résistance aux intempéries. Afin de faire le bon choix, il est important de connaître vos besoins. Nous vous invitons à lire notre guide Comment choisir sa borne afin de découvrir comment choisir votre borne de recharge.


Qu'est-ce que les bornes intelligentes offrent de plus que les autres?

Les bornes intelligentes offrent certaines fonctionnalités avancées que les autres n'offrent pas. Par exemple, certaines vous permettent de faire le suivi de vos statistiques de recharge, de démarrer la recharge à distance et de gérer l'accès à votre borne à l'aide d'une application sur votre téléphone intelligent.


Quelle est la puissance de la borne dont j'ai besoin?

La puissance de la borne dépend de la puissance acceptée par votre véhicule électrique. Veuillez consulter le guide suivant permettant de déterminer la puissance de la borne dont vous avez besoin pour votre VE. De façon générale, une borne de 30A (7,2kW) suffit pour la plupart des véhicules rechargeables. Une borne de 40A (9,6kW) peut-être intéressante pour l'avenir puisque les générations futures de VE risquent d'accepter une puissance plus élevée que les VEs actuels.


Quelle est la vitesse de recharge d’une borne de recharge de niveau 2?

La durée de recharge dépend du véhicule rechargé. Généralement, une borne de 30A permet de recharger cinq fois plus rapidement que la recharge de 110V, tandis qu'une borne de 40A permet une recharge sept fois plus rapide.


Est-ce qu'une borne de recharge de niveau 2 peut-être installée à l'extérieur?

La majorité des bornes de recharge de niveau 2 sont conçues pour une installation intérieure et extérieure et des températures entre -30°C et 50°C. Nous vous suggérons de vérifier cet aspect puisque certains modèles sont faits seulement pour l'intérieur.


Quelle est la longueur de câble idéale?

Nous vous suggérons fortement de choisir un câble d'au moins 18 pieds pour vous permettre de recharger votre véhicule de reculons comme de face.


Est-il possible de se faire voler sa borne de recharge?

Bien que les installations extérieures soient plus susceptibles au vol, surtout dans le cas des modèles portatifs, la plupart des modèles ont une option de verrouillage par cadenas afin de prévenir le vol. Nous vous conseillons de prendre un modèle avec un dispositif antivol pour toute installation extérieure.


Que couvrent les garanties de bornes de recharge de niveau 2?

Les garanties sur les bornes de recharge de niveau 2 sont généralement de trois ans et couvrent aussi bien la borne que les câbles.


Que faire si je dois recharger à plusieurs endroits? ex : maison et chalet

Certains modèles de bornes sont portatifs et branchables afin de vous éviter de faire l'achat d'une deuxième borne de recharge. Il vous suffira de faire installer le bon type de prise à chaque endroit afin de pouvoir y brancher la borne.


Commander avec ChargeHub


Comment commander ma borne de recharge?

Sur la page produit de la boutique ChargeHub, sélectionnez le modèle de borne qui vous intéresse et commandez pour passer à la caisse. Vous recevrez généralement votre borne en 3 jours ouvrables. Une fois votre borne achetée, vous pourrez réclamer votre subvention gouvernementale, s'il y a lieu.


Quels sont les délais de livraison avec ChargeHub?

Selon l'option de livraison que vous choisissez, votre borne devrait être livrée dans un délai de 1 à 3 ou 4 à 7 jours, selon la borne.


Subventions


Quelles sont les subventions disponibles au Canada pour l'achat d'une borne de recharge de niveau 2?

Des provinces offrent des subventions pour l'achat et l'installation d'une borne de recharge de niveau 2 :


Comment réclamer la subvention après mon achat de borne?

Pour réclamer votre subvention, vous devez remplir un formulaire gouvernemental et l'envoyer vous-même. ChargeHub vous aide avec ce processus en vous fournissant le formulaire pertinent avec votre courriel de confirmation de commande.


Installation


Comment installer une borne de recharge de niveau 2?

ChargeHub recommande de faire installer votre borne par un maître électricien. En effet, l'installation par celui-ci est requise afin de pouvoir profiter des subventions gouvernementales sur l'installation. 


Quel disjoncteur choisir pour protéger votre borne de recharge ?

Les disjoncteurs doivent protéger au minimum 120% de leur charge. Cela dépend donc de l'ampérage de votre borne. Pour une borne de 30A, il vous faut un disjoncteur de 40A alors que pour une borne de 40A, il en faut un de 50A. S'il manque d'espace dans votre panneau électrique, il est possible de réorganiser les circuits ou de tout simplement diminuer l'ampérage de votre borne. Nous vous recommandons de contacter un électricien pour savoir exactement ce qu'il vous faut pour une installation sécuritaire.

De quel câblage ai-je besoin pour l'installation d'une borne de recharge?

Pour une borne de 30A avec un branchement de type NEMA 6-50, le câble est un 8-2 en cuivre tandis que pour une borne de 40A avec un branchement de type NEMA 14-50, il vous faut un câble de cuivre 6-3 ou un 4-3 ACWU en aluminium. Nous vous recommandons de contacter un électricien pour savoir exactement ce qu'il vous faut pour une installation sécuritaire.

Combien coûte l'installation d'une borne de recharge de niveau 2?

Pour un scénario simple où la borne est située dans le garage près du panneau électrique, il faut prévoir 1 heure de travail d'électricien, soit environ 250$, généralement. Pour un scénario plus complexe où la borne est à l'extérieur et le panneau électrique dans le sous-sol, il faut prévoir plus de 5 heures et 800$-900$. La seule façon de connaître le vrai coût est de contacter un électricien. Selon votre région, une subvention pour l'installation peut être disponible.